USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL GENERATIVA NA AVALIAÇÃO HEURÍSTICA DE USABILIDADE
potencialidades e limitações
Palavras-chave:
Usabilidade, nteligência Artificial Generativa, Heurísticas de Nielsen, PromptResumo
Este estudo analisa o uso da Inteligência Artificial Generativa como ferramenta de apoio à avaliação de usabilidade de uma página web, com base nas heurísticas de Nielsen. Adotou-se uma abordagem quali-quantitativa, de caráter descritivo e exploratório, que utilizou revisão bibliográfica e a implementação de um teste empírico, no qual foi desenvolvido um prompt avaliativo para avaliação heurística da página inicial de um repositório digital. O prompt foi submetido às ferramentas ChatGPT, Copilot e Gemini e foram verificadas as convergências e divergências dos resultados apresentados. Os resultados evidenciam que todas as GenAI foram capazes de realizar avaliações heurísticas da interface, porém apresentaram diferenças no detalhamento descritivo da avaliação e em sua precisão, na consideração ou não do perfil do usuário descrito no prompt e na atribuição do grau de severidade dos problemas encontrados. O ChatGPT destacou-se por apresentar análises mais completas, contextualizadas e próximas de uma avaliação humana especializada. O Gemini apresentou resultados com menos detalhamento e contextualização que o ChatGPT, focando em aspectos estruturais e visuais da interface. E o Copilot demonstrou inconsistências interpretativas e equívocos na avaliação, que foi apresentada de forma objetiva, sem muitas explicações. Conclui-se que as GenAI apresentam potencial como ferramenta de pré-diagnóstico em avaliações heurísticas de usabilidade, desde que utilizadas de forma crítica e supervisionada.
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